Innledning
Dette kjøpet er regulert av salgsvilkårene nedenfor, opplysninger gitt i bestillingsløsningen på utleie.by og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Kjøp av tjenester som beskrevet her reguleres i hovedsak av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, som gir kjøperen ufravikelige rettigheter. Disse vilkårene skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men beskriver partenes viktigste rettigheter og plikter.
Vilkårene er utarbeidet med utgangspunkt i Forbrukertilsynets standard salgsbetingelser, tilpasset et digitalt tjenestekjøp (abonnement/tilgang til en bookingplattform) fremfor kjøp av en fysisk vare.
1. Avtalen og partene
Selger er Utleie.by AS, Batterigata 2, 7012 Trondheim, hei@utleie.by, +47 41 47 48 12, org.nr. 927 890 135, og betegnes i det følgende som selger/selgeren.
Kjøper er den utleieren (næringsdrivende eller privatperson) som bestiller tilgang til tjenesten, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen. Leietakere som booker en visning gjennom plattformen er ikke kjøper etter disse vilkårene — bestilling av visning er gratis for leietaker, med mindre annet er uttrykkelig opplyst i bestillingsløsningen.
Avtalen består av disse salgsvilkårene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved motstrid går det som er særskilt avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
2. Tjenesten og pris
utleie.by er en plattform som lar utleiere opprette og administrere visningstidspunkt for utleieboliger, og lar leietakere booke en visning uten å opprette konto. Tjenesten tilbys i to spor:
Privat spor — engangspris per annonse
Privatpersoner som leier ut betaler en fast engangssum for å aktivere visningsmotoren på én bestemt annonse. Engangsprisen inkluderer en kvote med et bestemt antall automatiske SMS-utsendinger til leietakere (bekreftelser, påminnelser og oppdateringer) gjennom hele visningsperioden. Nærmer kvoten seg slutten fordi annonsen får uvanlig høy pågang, kan utleieren kjøpe en tilleggspakke med flere SMS direkte i dashbordet. Dette er et frivillig tilleggskjøp — visningsmotoren fortsetter å fungere selv om utleieren takker nei, men nye SMS-varsler sendes ikke ut før kvoten er fylt på.
Profesjonelt spor — måneds- eller årsabonnement
Meglere og eiendomsselskaper kan tegne et løpende abonnement som gir tilgang til et bestemt antall samtidige aktive annonser, samt en delt SMS-kvote per måned på tvers av alle utleierens eiendommer. Abonnementet fornyes automatisk for én periode av gangen inntil det sies opp, jf. punkt 8.
Gjeldende priser, kvoter og hva som inngår i det enkelte spor og den enkelte plan, fremgår til enhver tid av prissiden og av bestillingsløsningen. Alle priser er oppgitt inkludert merverdiavgift (mva) og eventuelle andre avgifter — den oppgitte prisen er den totale prisen kjøper skal betale. Eventuelle tilleggskostnader som selger ikke har opplyst om før kjøpet, skal kjøper ikke bære.
3. Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har fullført bestillingen i bestillingsløsningen, herunder gjennomført betaling via Vipps der dette kreves. Avtalen er likevel ikke bindende dersom det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren, eller i kjøperens bestilling, og motparten innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
4. Betaling
Betaling skjer via Vipps eller MobilePay. For det private sporet belastes engangsprisen ved bestilling, og eventuelle SMS-tilleggspakker belastes særskilt idet de bestilles i dashbordet. For det profesjonelle sporet belastes abonnementsprisen ved bestilling og deretter automatisk for hver ny periode (måned eller år) frem til abonnementet sies opp, jf. punkt 8. Ved å bestille et abonnement samtykker kjøperen til denne løpende, automatiske belastningen.
5. Levering / tilgang til tjenesten
Ettersom tjenesten er digital, anses levering for å ha skjedd når kjøperen får tilgang til de bestilte funksjonene i sin brukerkonto/dashboard. Dette skjer normalt umiddelbart etter bekreftet betaling, med mindre annet fremgår av bestillingsløsningen.
6. Angrerett
Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet i henhold til angrerettloven. Angrefristen er 14 dager fra dagen etter avtaleinngåelsen. Kjøper må gi selger melding om bruk av angreretten før fristen løper ut. Meldingen bør av bevishensyn gis skriftlig (e-post).
Digital tjeneste igangsatt før fristens utløp: Dersom kjøperen uttrykkelig samtykker til at tilgangen til tjenesten gis før angrefristen på 14 dager har løpt ut, og samtidig bekrefter å ha forstått at angreretten dermed faller bort når tjenesten er levert i sin helhet, bortfaller angreretten i tråd med angrerettloven. Dette samtykket innhentes eksplisitt i bestillingsløsningen — det følger ikke automatisk av selve kjøpet.
Dersom selger ikke har gitt informasjon om angrerett og standardisert angreskjema før avtaleinngåelsen, utvides angrefristen til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen. Gir selger opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter at kjøperen mottok opplysningene.
Ved bruk av angreretten refunderes kjøpesummen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning. Er tjenesten delvis levert innenfor angrefristen med kjøperens samtykke, kan selger kreve en forholdsmessig andel av avtalt pris for den delen av tjenesten som allerede er levert.
7. Retur
Fordi tjenesten er digital, er det ingen fysisk vare å returnere. «Retur» håndteres i praksis gjennom angreretten beskrevet i punkt 6: ved gyldig bruk av angreretten stenges kjøperens tilgang til de betalte funksjonene, og innbetalt beløp refunderes.
8. Bindingstid, oppsigelse og endring av abonnement
Denne bestemmelsen gjelder abonnement i det profesjonelle sporet (se punkt 2). Det private sporets engangspris innebærer ingen bindingstid eller løpende betaling, og er ikke omfattet av bestemmelsen her.
Abonnementet har ingen bindingstid utover inneværende betalte periode (måned eller år). Kjøper kan når som helst si opp abonnementet fra Innstillinger i dashbordet, eller ved å kontakte hei@utleie.by. Oppsigelsen får virkning fra utløpet av inneværende betalte periode — allerede betalt periode refunderes ikke, men tilgangen løper ut perioden.
Kjøper kan når som helst endre mellom de tilgjengelige planene (f.eks. fra «Mellomstor utleier» til «Større aktør»). Ved oppgradering gjelder ny plan og pris fra neste betalingsperiode, med mindre annet fremgår av bestillingsløsningen. Ved nedgradering eller oppsigelse beholder kjøper tilgang til aktive annonser ut inneværende periode, men kan ikke opprette flere aktive annonser enn det som følger av ny/gjenværende plan.
9. Endring og avbestilling av visninger
Denne tjenesten formidler booking av visningstidspunkt for utleieboliger. Følgende gjelder for endring, ombooking og avbestilling av en booket visning:
- Utleier kan endre eller flytte et visningstidspunkt frem til 12 timer før oppsatt tid. Berørte leietakere varsles automatisk per SMS og/eller e-post.
- Leietaker kan avbestille sin bookede visning kostnadsfritt frem til 2 timer før oppsatt tid, via lenken i bekreftelsen.
- Dersom en visning avlyses av utleier, varsles påmeldte leietakere så snart som mulig, og der det er relevant tilbys nytt tidspunkt.
- Avslutning av selve kundeforholdet (utleierens tilgang til plattformen) reguleres av punkt 8 over.
10. Mangler og reklamasjon
Dersom det foreligger en mangel ved tjenesten — for eksempel at bestilte funksjoner ikke er tilgjengelige som avtalt — må kjøper innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget, gi selger melding om dette (reklamasjon). Reklamasjon sendes til hei@utleie.by og bør av bevishensyn være skriftlig.
Ved en mangel som ikke skyldes kjøperen, kan kjøperen etter omstendighetene kreve retting, prisavslag, eller heving av avtalen, i den utstrekning dette følger av bakgrunnsretten for tjenestekjøp.
11. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold
Betaler ikke kjøperen i henhold til avtalen, kan selgeren stenge kjøperens tilgang til tjenesten, kreve utestående beløp betalt, og/eller heve avtalen ved vesentlig betalingsmislighold. Ved forsinket betaling kan selger kreve forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven, og ved manglende betaling sende kravet til inkasso etter forutgående varsel.
12. Personopplysninger
Behandlingsansvarlig for personopplysninger samlet inn i forbindelse med kjøpet er selger. Personopplysninger behandles i tråd med gjeldende personvernlovgivning og kun i det omfang som er nødvendig for å oppfylle avtalen. For fullstendig informasjon om hvilke opplysninger som behandles, formål, behandlingsgrunnlag og dine rettigheter, se personvernerklæringen.
13. Konfliktløsning
Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Fører ikke dette frem, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling (tlf. 23 400 600, www.forbrukertilsynet.no).
EU-kommisjonens klageportal kan også benyttes, særlig relevant for forbrukere bosatt i et annet EØS-land: se ec.europa.eu/odr.